Ucelca inicia la propuesta de cursos y talleres para realizar en esta primera mitad del año, manteniendo las capacitaciones que generaron interés en 2016 y agregando una nueva temática.

En convenio con la Facultad de Ciencias Económicas y Administración de la Universidad Católica de Córdoba, se encuentran disponibles las siguientes capacitaciones:

 

1.  Atención al usuario.

. El modelo general de atención.
. Momentos de la Verdad y los niveles de servicio.
. Reglas del servicio excepcional.
. Como cuidar la experiencia del usuario.
. La organización centrada en el usuario.
. Manejo de reclamos, retención y fidelización de usuarios.
. Calidad en la atención.

 

2. Conducción y liderazgo.

. Comunicación interpersonal.
. Motivación.
. Delegación.
. Trabajo en Equipo.
. Los roles de la Conducción: Gerenciar y Liderar.
. Liderazgo Situacional.
. Gestión del Desempeño.


3.  Administración del tiempo.

. Administración eficaz del tiempo.
. Comprender la diferencia entre lo urgente y lo importante.
. Las cuatro dimensiones de la administración del tiempo.
. Organización de prioridades.
. Lo que supone decir que “no”.
. Definición de objetivos personales y profesionales.
. Primero lo primero.
. Etapas de la administración del tiempo.


4.  Nuevo Código Civil y Cooperativas.

.  Contratos.
.  Prescripción.
.  Régimen de Cementerios.
.  Reformas básicas que pueden impactar a asociados.

 

Estas capacitaciones tienen cobertura del 50 por ciento de los honorarios docentes por parte de UCELCA, si son Cooperativas asociadas.

Y todas se dictan en la sede de la Cooperativa que lo solicite.  Solo tenemos que acordar la fecha y hora con los docentes.

Para más información escribir a info@ucelca.com